吉安市委常委、井冈山管理局党工委书记、井冈山市市委书记梅黎明       　　井冈山管理局旅游管理处副处长刘宇祥        井冈山管理局党工委委员、副局长，井冈山管理局旅游管理处处长杨二勇        井冈山市商务局局长王智轩        井冈山星期酒店总经理段德华        井冈山导游员代表李海清        井冈山管理局局长、井冈山市市长龙波舟        井冈山中旅总经理杨勇        讲解员代表黄俊峰

在2012年新春佳节即将来临之际，为表达对关心、支持井冈山旅游事业发展的各界人士的谢意，12日上午，井冈山召开“2012旅游业迎新座谈会”，全市旅游业各界人士欢聚一堂，共享过去一年收获的喜悦，共谋新一年井冈山旅游发展的大计。本报将各发言人的观点、建议及意见进行归纳刊登，希望引起更多人士对井冈山旅游业在2012年中获得更大发展献计献策。同时，也希望各行各业都积极思考，如何抓住机遇，趁势而上，为井冈山旅游发展做出更大的贡献。      ▲红色培训 井冈山旅游的支撑点     红色培训，就是井冈山旅游永远的支撑点。在《总揽全局科学发展—— —以胡锦涛同志为总书记的党中央2011年治国理政纪实》中，“体验井冈山3.1公里的红军挑粮小道、引导广大党员干部坚定理想信念”这种红色培训模式被提及到，这为未来井冈山旅游指明了一条康庄大道。上黄洋界，走成功之山，走挑粮小路，到小井红军医院，感受先烈可歌可泣的事迹，再到荆竹山感受团队的纪律，再到杜鹃山，再到龙潭，再到水口，看看优美的自然风光和秀丽的自然生态……抓住井冈山的特色，把红色培训做成像哈佛大学、牛津大学那样的国际培训机构一样，振兴国家。目前井冈山正在打造井冈山干部教育学院，开发培训教材，下一步井冈山将考虑设立以外语导游为中心的服务点或机构，将聘请大学外语教授、社会知识青年在井冈山设立服务热线，为酒店、旅行社等提供需要。井冈山旅游的国际化是必然的，只要中信国际会议中心做大，以后论坛、会议的客源市场将急剧扩大，博鳌、三亚都是靠这种论坛经济，而这个会展也将会作为一个景点成为井冈山旅游消费地。      ▲认真梳理问题 扎实推进工作     根据会议的安排，我就2011年初井冈山旅游行业迎春座谈会上与会代表提出的意见建议落实情况向大家作个通报。经过梳理，共汇总出三个方面的建议：进一步做好旅游宣传营销工作。明确井冈山旅游定位为“红色摇篮、生态井冈、精神家园”，建立了井冈山旅游营销策划QQ群和酒店营销QQ群，鼓励更多的民营企业参与井冈山旅游营销，先后在北京、杭州、嘉兴等地积极推介井冈山的旅游产品，开通了至北京、深圳、上海、成都、厦门、广州六条航线，在美国时报广场及新华社亚洲网大手笔投入旅游广告，全国青少年井冈山革命传统教育基地2012年将全面投入使用。二、加强旅游行业管理。在厦坪高速公路出口红旗处设置了导游服务点，按照《红色经典培训计划》对全山360多名导游分批进行了培训，组建井冈山国际旅游网，与井冈山报社联合创办了《井冈山旅游报》，加大了井冈山旅游动态、旅游业综合管理、旅游营销举措及各有关政策的宣传。在旅游处、工商局、地税局、公安局等部门共同参与下，重点对接待单位在治安管理、食品卫生安全管理、执行明码标价、规范旅游宣传促销、税务发票管理和纳税情况进行了整治。组建了井冈山市保安服务公司，采取保安员派驻和委托管理两种形式进行人防保安。宾招单位以40个床位配备一名保安员为标准。      ◆规范红色教材 拓宽培训渠道     吃一顿红军餐，唱一首红军歌，走一趟红军路，读一本红军书，听一堂传统课，扫一次烈士墓……，将“红色”、“文化”、“旅游”三种元素融为一体的红色培训越来越受到人们的欢迎，红色培训已经成为井冈山旅游产业发展的重要组成部分和生力军。2011年，井冈山商务局充分利用这一优势资源，主动对接全国市场，举办了红色商务培训，培训了480余人，得到了省商务厅的表扬与肯定。今年，与中国商务部官员江西培训基地（江西外语外贸学院）、中石化江西培训中心等单位签订协议，收入将近1000万元。建议井冈山各单位加强举办红色旅游，促进旅游业更好地发展。      ◆提升接待水平 展示“窗口”风采     随着井冈山国际品牌的打响，井冈山与世界各地的距离越来越近，井冈山吸引世界各地的目光越来越多，如何才能将井冈山的形象在国际友人面前完美展示，是摆在我们宾馆酒店面前的重要问题。2012年是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，是贯彻市第三次党代会战略部署的关键之年，我们还将迎来党的十八大，做好2012年的旅游工作极为重要。作为井冈山旅游单位的一员，我建议一要加强接持礼仪方面的培训，使游客有宾至如归的感觉；二是加强外语口语的培训，窗口人员能正常与国际友人沟通；三是扩大导游员队伍的建设，破解“一导难求”的难题。      咬定工作目标 力争再上新台阶     咬定目标，力争2012年旅游工作再上新台阶。2012年井冈山将着力举办好第三届中国井冈山国际杜鹃花节；围绕井冈山革命根据地创建85周年隆重推出红色题材影片《红色恋歌》和3D旅游形象宣传片《境界·井冈山》；在央视《朝闻天下》和京沪穗地铁沿线、全省高速公路沿线投放井冈山旅游形象宣传广告；继续唱响红色培训品牌，力争年培训达到4万人以上；抓紧推进世界“双遗产”申报和旅游上市，进一步扩大井冈山的知名度。加快全国青少年井冈山革命传统教育基地、中信（梨坪）国际会议中心等“国”字号工程建设。进一步提高政府部门安全管理、旅游环境管理，打击非法旅游经营行为，重点查处“黑导”、“野导”、“追客、拉客”、“兜售”等行为，维护旅游市场秩序。      提高综合素质 应对市场变化     随着井冈山品牌日益提高和走向国际市场。作为一名导游如何提升自身素质，策应井冈山旅游的发展，做好服务工作，满足游客的需要，为发展井冈山的旅游做出贡献。当前尽管我们的工作量大、辛苦，但是，我认为每名导游要克服困难加强学习，要加强业务培训，说好普通话，拓宽知识面，随着国际友人的增多，进行外语培训也是一项十分紧迫的工作。     我们井冈山现有导游450多名，去年井冈山旅游出现“井喷”，尽管去年新增了150多名导游，但仍然还是出现了“一导难求”的状况，因此壮大导游队伍、提高导游员的综合素质十分迫切。      ▲机遇大于挑战 旅游工作任重道远     2012年机遇大于挑战，但旅游工作仍然任重道远。随着旅游基础设施和服务的完善，井冈山已经成为了一个国内一流、完全成熟的旅游目的地，井冈山的旅游品牌已得到市场认可。全山上下要进一步提高全行业的市场意识，要加大宣传投入，设立营销专项资金，央视投放全年广告，北京上海广洲地铁、大巴广告，省内高速公路广告；要全面推进“大营销”工作，做好红色培训产品大开发；要进一步提高全行业的服务意识，提高服务水平，提高行业自律：组建旅行社、旅游饭店、导游员等协会，发挥旅游协会力量，推广行业服务标准。同时，对接吉安旅游发展“三山”战略，重点是打造两个大旅游圈，拓展井冈山旅游线路，实现与青原山、武功山和其他兄弟景区的客源共享，努力构建山上红色培训、绿色观光，山下餐饮住宿、休闲康健，广大农村地区民俗风情、田园风光、“农家乐”的多区域互动、旅游差异化特征明显、游客多元化需求能够得到满足的旅游功能体系。      ▲针对冬季市场 推出差异产品     2011年，是我们旅行社丰收的一年。我觉得做旅游像农民一样，春天播种，夏天双抢，秋天收获，冬天猫冬。井冈山近年来旅游品质、对外营销做得非常成功，所以才有了各项旅游经济指标的新高。井冈山具有得天独厚的资源，既有北方海拔高的特点，又有南方的温泉资源，针对冬季猫冬的市场，我建议在冬季开发一些差异化的产品，比如像周边地区的浙江奉化、湖南浏阳等地都开发了滑雪场，最高收入一天能达75万，具有很大的吸引力。井冈山也可以考虑开发这“两头热”的产品，在冰天雪地里泡温泉，让游客有不一样的享受。      ▲练好基本功 树立好形象     讲解员是整个接待部门的“窗口”，它的服务质量和素质好坏直接影响到井冈山旅游的发展和形象。作为一名讲解员，要加强学习，练好基本功，以良好的精神状态，迎接每一天的工作。在学习上，我们可以采取请进来走出去的方法，走出去到一些兄弟部门实地参观、培训，规范服务。请一些专家进行业务培训授课。同时我们自身要学、要练，通过加强基本功的练习，形体练习、呼吸练习等缩短差距，提升素质。另外，可以继续培训一批红色讲解自愿者，更好地为旅游者服务，使之成为井冈山的一道亮丽风景。